Guide
Les numéros d’urgence à connaître
Dans le doute, le 112 fonctionne partout en Europe, depuis n’importe quel téléphone, et vous oriente. Le reste de cette page sert à gagner une minute.
Qui appeler
| Numéro | Pour quoi |
|---|---|
| 112 | Toute urgence, partout en Europe. Si vous hésitez, c’est celui-là. |
| 18 | Pompiers : feu, fumée, gaz, personne en danger, inondation avec risque électrique. |
| 15 | SAMU : urgence médicale, malaise, intoxication, coup de chaleur. |
| 17 | Police ou gendarmerie : effraction, violence, danger pour les personnes. |
| 114 | Urgences par SMS, pour les personnes sourdes, malentendantes ou qui ne peuvent pas parler. |
| 0 800 47 33 33 | Urgence Sécurité Gaz (GRDF) : odeur de gaz. Appel gratuit, à passer depuis l’extérieur. |
| 115 | Urgence sociale : personne sans abri, sans solution d’hébergement. |
Quoi dire
- L’adresse exacte : commune, rue, numéro, bâtiment, étage, code de la porte.
- Ce qui se passe, en une phrase.
- Le nombre de personnes concernées et leur état.
- Votre numéro de téléphone.
- Ne raccrochez pas le premier : attendez qu’on vous le dise.
Intoxication : pourquoi il n’y a pas de numéro unique ici
Les centres antipoison sont régionaux et chacun a son propre numéro. Plutôt que d’en afficher un seul qui ne serait pas le vôtre, retenez ceci : le 15 répond partout, à toute heure, et vous met en relation. Les coordonnées de chaque centre figurent dans l’annuaire officiel.
Ce qui n’est pas une urgence vitale
- Panne d’électricité : le dépannage de votre gestionnaire de réseau, dont le numéro figure sur votre facture.
- Fuite d’eau avant compteur ou dans la rue : votre service des eaux, dont le numéro figure sur la facture d’eau.
- Punaises de lit : le site officiel stop-punaises.gouv.fr.
- Serrurier, plombier, électricien : voyez d’abord l’assistance de votre assurance habitation.
À faire maintenant
- Enregistrez dans votre téléphone : assistance de l’assurance habitation, syndic ou gardien, propriétaire ou agence, voisin de confiance.
- Affichez l’adresse complète du logement près de la porte : un invité ou une baby-sitter ne la connaît pas par cœur.
- Montrez aux enfants comment appeler le 112 depuis un téléphone verrouillé.
Les fiches liées
Pour vérifier et aller plus loin : Annuaire des centres antipoison · stop-punaises.gouv.fr
Ce guide donne un cadre général. Il ne remplace ni un conseil juridique, ni un professionnel. En cas de danger pour une personne : le 112.